Última actualización: [18/11/2025]
La presente Política de Privacidad aplica a la aplicación móvil “Ticketapp Access” (en adelante, la “Aplicación”), utilizada para el control y escaneo de boletos en la entrada de eventos organizados a través de Ticketapp.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Ticketapp
Sitio web: https://ticketapp.mx
Correo de contacto: contacto@ticketapp.mx
Domicilio social: México
Ticketapp tiene su sede en México, pero presta servicios a organizadores y administradores de eventos ubicados en distintos países. Esta Política se ha redactado para ser compatible con las principales leyes de protección de datos que puedan resultar aplicables según tu ubicación.
Ticketapp Access es una aplicación de uso interno, exclusiva para personal autorizado (administradores, staff, control de acceso) de eventos gestionados por Ticketapp.
No es una aplicación para el público en general ni para compradores de boletos.
Ticketapp Access está diseñada para operar con la menor cantidad posible de datos personales. En términos generales:
3.1. Datos del usuario administrador
La Aplicación no recolecta nuevos datos personales del administrador de forma directa dentro de la app. El acceso se realiza con una cuenta previamente creada en Ticketapp (por el propio administrador o por el equipo de Ticketapp/organizador), la cual puede incluir:
– Nombre o alias de usuario.
– Correo electrónico.
– Rol o tipo de usuario dentro del sistema.
Estos datos se gestionan principalmente en la plataforma web de Ticketapp, no dentro de Ticketapp Access. En la app solo se utiliza el usuario y la contraseña para iniciar sesión y verificar que se trata de una persona autorizada. No utilizamos estos datos con fines de marketing ni para mostrar publicidad personalizada.
3.2. Datos de boletos y eventos
Al escanear boletos, la app intercambia información con los servidores de Ticketapp, como por ejemplo:
– Código del boleto (por ejemplo, código QR o identificador de ticket).
– Estado del boleto (válido, ya utilizado, cancelado, fuera de tolerancia, etc.).
– Identificador del evento y, en algunos casos, zona/puerta/sector.
Esta información se usa exclusivamente para validar accesos y generar reportes operativos para el organizador del evento.
En algunos casos, el boleto puede estar asociado a datos de la persona asistente (por ejemplo, nombre o correo) que fueron proporcionados al momento de comprar el boleto en Ticketapp. Ticketapp Access solo consulta esa información cuando es necesario para la validación del acceso y la operación del evento, no para crear perfiles ni para publicidad.
3.3. Permisos del dispositivo
– Cámara: la app solicita acceso únicamente para escanear códigos (por ejemplo, códigos QR en los boletos). No tomamos ni almacenamos fotografías ni videos desde la app.
– Conexión a Internet: para comunicarse con los servidores de Ticketapp y validar los boletos en tiempo real o sincronizar los datos.
No accedemos a contactos, SMS, archivos, ubicación ni otros contenidos del dispositivo.
3.4. Registros técnicos (logs)
Podemos generar registros técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento y seguridad, por ejemplo:
– Fecha y hora de los escaneos.
– Resultado del escaneo (aceptado, rechazado, error).
– Información técnica básica (versión de la app, sistema operativo, identificador de sesión, etc.).
Estos registros se utilizan únicamente para monitorear el correcto funcionamiento del servicio, detectar errores y mejorar la estabilidad y seguridad del sistema.
Los datos tratados a través de Ticketapp Access se utilizan exclusivamente para:
– Validar boletos y controlar accesos: permitir o rechazar el acceso de personas al evento y aplicar reglas de tolerancia u otras políticas definidas por el organizador.
– Generar reportes operativos simples: conteo de boletos escaneados, entradas válidas, rechazos y otros indicadores operativos.
– Seguridad y prevención de fraude: detectar boletos duplicados o con uso indebido y proteger la integridad del evento y de las personas asistentes.
– Mejorar el servicio y brindar soporte: analizar fallos y errores técnicos y atender incidencias reportadas por organizadores o personal autorizado.
No utilizamos la información de Ticketapp Access para mostrar publicidad personalizada ni para vender datos personales a terceros.
La base legal exacta puede variar según el país donde te encuentres. En términos generales, tratamos datos personales sobre la base de:
– Ejecución de un contrato o relación comercial: para prestar los servicios de Ticketapp al organizador del evento y permitir el uso de la app por parte de administradores autorizados.
– Interés legítimo: garantizar la seguridad del evento, prevenir fraude en los boletos y asegurar el correcto funcionamiento del sistema, siempre respetando los derechos y libertades de los titulares de los datos.
– Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la legislación aplicable nos exige conservar o facilitar determinada información a autoridades competentes.
Ticketapp no vende datos personales. Podemos compartir datos únicamente con:
– Organizadores de eventos: para que gestionen los accesos y visualicen reportes de sus propios eventos y, en su caso, actúen como responsables o corresponsables del tratamiento respecto a los asistentes.
– Proveedores de servicios (encargados de tratamiento): servicios de hosting, infraestructura en la nube, monitoreo, soporte técnico y otros que nos ayudan a operar Ticketapp; estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
– Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de autoridad que nos obligue a compartir información.
Ticketapp puede ser utilizada por administradores en distintos países y los servicios de infraestructura pueden estar alojados en diferentes jurisdicciones. Es posible que los datos se almacenen o se traten en servidores ubicados fuera de tu país de residencia.
En esos casos, adoptamos medidas razonables para proteger los datos, como el uso de proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección y seguridad y la suscripción de acuerdos de tratamiento de datos y, cuando aplique, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la normativa correspondiente.
La información relacionada con accesos y escaneos se conservará únicamente durante el tiempo necesario para:
– Operar el evento y sus reportes posteriores.
– Atender aclaraciones o incidencias relacionadas con accesos.
– Cumplir con las obligaciones legales o contractuales del organizador y de Ticketapp.
Después de ese tiempo, la información se eliminará o se anonimizará de acuerdo con nuestras políticas internas de conservación y con la legislación aplicable.
Los derechos específicos que te corresponden pueden variar según las leyes de tu país (por ejemplo, derechos ARCO en México, o los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición bajo el GDPR en la Unión Europea/EEE).
En general, puedes tener derecho a:
– Acceder a tus datos personales.
– Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
– Solicitar la eliminación o supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando lo permita la ley.
– Oponerte a determinados tratamientos o solicitar la limitación de su uso.
– Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando proceda.
Para ejercer tus derechos o formular consultas relacionadas con tus datos personales, puedes contactarnos en: contacto@ticketapp.mx.
Si dispones de una cuenta de acceso a Ticketapp Access y deseas que eliminemos tus datos personales asociados a dicha cuenta (en la medida en que la ley lo permita y sin perjuicio de nuestras obligaciones de conservación), puedes solicitarlo escribiendo a: contacto@ticketapp.mx con el asunto sugerido “Eliminación de datos – Ticketapp Access”.
Ticketapp Access no está dirigida a menores de edad ni al público en general. La app debe ser utilizada únicamente por personal autorizado por los organizadores de eventos o por Ticketapp. Si detectamos que una cuenta corresponde a un menor o a un usuario no autorizado, podremos cancelar el acceso y, en su caso, eliminar la información asociada conforme a la legislación aplicable.
Ticketapp implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Aunque ningún sistema es completamente infalible, trabajamos continuamente para mejorar la seguridad de nuestros servicios y reducir los riesgos.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien las funcionalidades de la aplicación, nuestras prácticas de manejo de datos o las exigencias legales o regulatorias en los países donde operamos. Cuando esto ocurra, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, si los cambios son relevantes, podremos comunicarlo por medios razonables (por ejemplo, avisos en la app o en nuestro sitio web).
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de datos en Ticketapp Access, puedes contactarnos en:
Ticketapp
Correo: contacto@ticketapp.mx
Sitio web: https://ticketapp.mx